İptal ve İade Politikası

Kısa özet

• Görüşme gerçekleşmediyse paranı geri alırsın.
• Randevudan 24 saat önceye kadar iptal tek tıkla ve ücretsizdir.
• 24 saatten az kalsa bile, görüşme yapılmadıysa 14 günlük cayma hakkın devam eder.
• Görüşme yapıldıktan sonra iade yapılmaz.
• Randevuya katılmazsan ve önceden iptal etmediysen hizmet verilmiş sayılır.
• Grup terapisinde seans BAŞLAMADAN iptal edersen tamamı iade edilir — kontenjan sana ayrılmış olsa bile.
• Grup terapisinde seans başladıktan sonra iade yapılmaz; katılmamış olsan da seans yapılmış sayılır.
• Grup seansı yeterli katılımcı olmadığı için yapılmazsa, hiçbir şey yapmana gerek kalmadan paran iade edilir.

Nasıl iptal edilir

Uygulamada "Randevularım" bölümüne gir, ilgili randevuyu aç ve "İptal et" düğmesine bas. İptal onaylandığında iade süreci otomatik başlar.

Uygulamaya erişemiyorsan merhaba@empats.com adresine yazabilirsin; randevu bilgilerini belirtmen yeterlidir.

İade ne kadar sürer

• İade HER ZAMAN ödemeyi yaptığın yöntemle yapılır.
• KUMBARADAN ödediysen: iade kumbarana yapılır ve bakiyende ANINDA görünür. Beklemen gerekmez.
• KART ile ödediysen: iade talebin ödeme kuruluşuna aynı gün iletilir.
• Kartına yansıma süresi bankana bağlıdır; genellikle 2–14 iş günü sürer.
• Kumbaraya yüklediğin ve henüz harcamadığın tutarın iadesini de her zaman isteyebilirsin; bu iade, yüklemeyi yaptığın karta yapılır.

İade işlemi sağlayıcı tarafından reddedilirse randevu iptali de gerçekleşmez — yani paran sende kalır ve randevun geçerli olmaya devam eder. Bu durumda seninle iletişime geçeriz.

Bizden kaynaklanan iptaller

Uzman katılamazsa ya da teknik bir arıza görüşmeyi engellerse, önce ücretsiz yeni bir randevu öneririz. Kabul etmezsen bedelin tamamı koşulsuz iade edilir.

Görüşmenin teknik nedenlerle önemli ölçüde kısalması hâlinde de aynı seçenekler geçerlidir.

Ücretsiz hizmetler

Grup destek odaları, Destek Uzmanı Sohbeti, tarama testleri, günlük (içindeki sağlık takibi araçları dâhil) ve kütüphane (makale ve müzik) içerikleri ücretsizdir; bu hizmetler için ödeme alınmadığından iade de söz konusu değildir.

Grup destek odaları ile grup terapisi FARKLI hizmetlerdir. Grup destek odaları ücretsizdir, psikoloji bölümünün 3. ve 4. sınıfında okuyan öğrenciler tarafından yürütülür ve akran desteği niteliğindedir; terapi değildir. Grup terapisi ise ücretlidir ve yalnızca lisanslı psikologlar tarafından yürütülür.